在任何電子商務業務中，都應該清楚地了解您的銷售對象。
有些公司是純粹的B2C，直接向個人客戶銷售商品。還有 B2B，你要賣給另一家企業。
自然，無論您的受眾如何，您都必須以某種方式交付這些商品。然而，一些剛開始電子商務的人沒有意識到，當你銷售 B2C 時，一些履行實踐的效果不如你在 B2B 時那樣好——反之亦然。
我們整理了一份關於 B2B 和 B2C 履行之間的一些主要區別的指南，以及各自帶來的一些挑戰。
B2B訂單如何完成？
在 B2B 中，企業通常為較少數量的客戶完成訂單，但每個訂單的產品數量要大得多。這是因為企業傾向於根據他們購買的內容以及是否持續使用而定期批量購買；例如，辦公用品將以可預測的速度耗盡。
B2C 和 B2B 之間的倉儲流程大體相似，但 B2B 揀貨和包裝涉及更多大宗物品，更有可能存放在大箱子或板條箱中。對於許多向其他企業銷售產品的公司來說，銷售單包 A4 紙等單個物品可能沒有利潤——這就是為什麼產品經常大量存儲的原因。
B2C訂單如何履行？
與 B2B 相比，B2C 公司每天 為大量個人客戶完成ipaas 提供商訂單。然而，每個客戶可能只購買幾件商品——這意味著貨運車輛可能一次承載數百個單獨的訂單。
這意味著 B2C 物流的物流專注於速度和準確性，確保訂單按時交付且沒有錯誤。直接向個人客戶銷售涉及更多交付選項，因為他們希望零售商能夠適應他們的日程安排。
例如，他們想知道他們的次日送貨實際上會在第二天到達，以防他們在一周的剩餘時間裡都不在家。對於 B2B，辦公室總是有人，訂單將提前幾週計劃好——因此不需要多種交付選項。
B2B 履行的挑戰
B2B 中每個訂單的大小可能會帶來一些問題，尤其是在考慮法律法規時。與較小的 B2C 發貨相比，公司在運送較大訂單時需要遵守更多的限制和法規。
一些零售商要求倉庫具有電子數據交換 (EDI)，例如數字採購訂單和發票。對於大公司來說，這並不是一個問題，因為他們可能已經擁有這些系統，但對於小型或獨立企業來說，這可能不那麼可行。
還有期望和質量的挑戰。企業想知道他們購買的東西對他們的公司來說是完美的，並且會廣泛權衡產品的價格和質量。這意味著 B2B 銷售比 B2C 更難完成，因為消費者購買單一產品的損失更少，如果不符合標準，他們可以輕鬆退貨。B2B 銷售就是在您的兩家企業之間建立關係，並確保客戶擁有做出明智的購買決定所需的一切。
B2C 履行的挑戰
B2C 訂單履行存在一系列困難。B2B中很少見的一個是逆向物流的考慮；在線訂購的產品中約有 30% 被退回，這意味著直接向個人客戶銷售的公司需要建立有效的退貨制度和方法，以防止人們將商品退回。對於 B2B，這個問題並不普遍。因為它們通常是批量的、重複的訂單，所以有缺陷的產品可能是一大批沒有任何問題的備用產品的一部分。
B2C 履行在銷售點也帶來了一些困難。每個訂單更少的商品意味著利潤取決於客戶數量，並且不能保證有人會繼續回來購買更多。B2B在這方面更安全。大多數企業將在訂閱或重複訂單的基礎上購買很多商品，因此重複購買的穩定性略高。
由於每天運送的物品數量多且種類繁多，B2C 倉儲可能非常難以管理。隨著訂單不斷進入並被履行，庫存水平波動很大，因此必須擁有一個良好的 WMS 來跟踪您的庫存並避免供應不足或供應過剩。
無論您是 B2B 還是 B2C 零售商，為緩解履行挑戰，您可以做的最重要的事情之一就是與可靠的集成提供商合作。
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